Dienstleistungsinnovation in der Qualitätsprüfung unter Sicherung der sozialen Akzeptanz in Management und Belegschaft

Ausgangssituation

Die IMS GmbH entwickelt und vertreibt seit vielen Jahren Systeme zur Inspektion von Stahloberflächen.Das derzeitige System arbeitet mehrstufig, ist komplex verzahnt und wird mehrheitlich von verschiedenen Anwendern ohne KI–Kenntnisse parametriert und validiert. Ziel ist die Akzeptanzsteigerung für das KI–basierte Inspektionssystem durch eine durch einehumanzentrierte Entwicklung hinsichtlich:Transparenz, Intuitivität, Interaktivität und Übertragbarkeit auf ähnliche Produktionslinien.

Vorgehen

Methodenentwicklung:

Einsatz der Potentialanalyse (LPS)
Anwendung spezifischer Methoden des humanzentrierten Designs (bspw. Stakeholder-Analysen, Personas, User Stories usw.) in Workshops zur Klärung von Verständlichkeits- und Akzeptanzfragen (ISSE)
Entwicklung eines Interaktionskonzepts zum Abbau von Hindernissen bzgl. Interaktion und Akzeptanz neu eingeführter KI-Elemente (IAW)
Unterstützung bei der Entwicklung der KI durch Fachwissen in Bereichen des erklärbaren und interaktiven maschinellen Lernens (INI)
Ableitung von Designprinzipien aus den gesammelten Erkenntnissen für die Entwicklung der Software (IAW)